Notre Linum Consult est un grand groupe international leader dans son secteur. Ils recherchent actuellement un Directeur HSE- France pour rejoindre leur division française, basé à Paris.
RESPONSABILITÉS
En tant que Directeur service client, vous aurez comme missions principales:
- Le management direct de l’équipe France des responsables de cellules client par canal (Web, téléphone et réseaux sociaux).
- Le pilotage d’une équipe commerciale dédiée au développement de ce service.
- Le pilotage du business apporté par les différents canaux (Web, numéros spéciaux, réseaux sociaux) : P&L, suivi des KPIs, définition des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
- Le pilotage et la gestion des demandes d’information et réclamations client dans le respect des processus du Groupe et des bests practices du métier (QS, SLA, …)
- Le référencement et la supervision des partenaires de « Centres d’appels externalisés » en France et à l’international :
- Identification du périmètre d’action
- Suivi de la performance et des évolutions nécessaires ;
- Le management fonctionnel des centres de service client à l’international.
PROFIL
Le candidat doit:
- Être titulaire d’un Bac+4/ Bac5 de type école de commerce ou équivalent.
- Justifier de 10 à 15 ans d’expérience dans le secteur dont 5 ans à un poste similaire
- Parler couramment Anglais
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Si vous remplissez tous les critères essentiels pour ce poste, d’avance merci d’envoyer votre CV à [email protected] et de l’adresser à Frédérick Thugniot.
- Si vous remplissez tous les critères, vous serez contacté dans les 48 heures suivant votre candidature.