Le client de Linum Consult opère au Moyen-Orient. En raison de sa croissance continue, il recherche actuellement un Directeur Senior des Services Intelligents et de l'Innovation, doté d'une solide expérience dans les transports publics et la Mobilité en tant que Service (MaaS), pour rejoindre son équipe au Qatar.
RESPONSABILITÉS
- Offrir une expérience client de pointe qui transforme les voyages sur l'ensemble des parcours et atteindre une nouvelle référence en matière de service client et d'excellence opérationnelle
- Fourniture d'une orientation stratégique, planification et gestion du développement et de la mise en œuvre de politiques, de procédures et d'instructions de travail pour le MaaS et les innovations
- Définition de la vision des services numériques ainsi que de sa stratégie, de ses processus et de sa feuille de route, en jouant un rôle important dans la conception et la mise en œuvre des stratégies de service client, de vente et de marketing, avec un accent particulier sur l'innovation.
- Préparation et suivi du tableau de bord et des indicateurs clés de performance de l'unité des services numériques
- Préparation et conduite de la partie technique du processus d'appel d'offres pour la sélection du fournisseur de services numériques
- Assurer la liaison avec le prestataire des services numériques et le superviser pour les phases de conception, de réalisation et d'exploitation
- Pilotage de la mise en œuvre du processus de gestion de l'innovation
- Présider un forum sur l'innovation, suivre les idées générées et sélectionnées, et préparer des dossiers de rentabilité
Profil
- Licence dans un domaine pertinent, idéalement avec une certification en gestion de projet
- Au moins 12 ans d'expérience en gestion de projets de services numériques, avec une solide expérience dans le domaine ferroviaire et/ou des transports publics
- Expérience démontrée dans le développement et la mise en œuvre de services informatiques et d'innovations, de la mobilité en tant que service (MaaS) et de services numériques (villes intelligentes, etc.)
- Solide connaissance des méthodologies de réingénierie des processus métier, de gestion de projets, de programmes et de gestion du changement, ainsi que de leur application
- Hautement analytique et capable de prendre des décisions sur des sujets complexes
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication en anglais
PROCÉDURE DE CANDIDATURE
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à middle.east@linumconsult.com à l'attention de Francis Ryan, détaillant votre rémunération actuelle et votre délai de préavis.